Retours & remboursements
Quand un remboursement est possible — et comment l’obtenir, étape par étape.
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les Swiss Gummies ne peuvent pas être retournées une fois expédiées. Le remboursement n’est accordé que pour un article erroné, défectueux ou endommagé, signalé dans les 7 jours suivant la livraison.
Ce qui est éligible
Cas éligibles au remboursement — et ce que nous ne pouvons pas accepter.
La politique complète en clair. Pas de clauses cachées.
- Mauvais article expédié
Vous avez reçu un produit différent de ce que vous aviez commandé. Remboursement ou remplacement après vérification.
- Défectueux ou endommagé
Produit ou emballage arrivé endommagé, ou gommes visiblement défectueuses. Remboursement ou remplacement après vérification.
- Délai de signalement
Sous 7 jours après livraison. Les demandes au-delà de cette fenêtre peuvent ne pas être acceptées.
- Preuves requises
Numéro de commande, description du problème et photos claires du dommage ou de l’article erroné.
- Changement d’avis
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas de retours ni d’échanges fondés sur la satisfaction ou le changement d’avis — ouverts ou non.
- Échanges
Nous ne proposons aucun échange — ni pour les tailles, les saveurs, les produits, les remplacements ou les substitutions.
- Retour
Les retours standard ne sont pas acceptés, et aucune étiquette de retour n’est donc émise par défaut. Si un remboursement est accordé pour un article défectueux ou erroné, nous précisons par écrit si le produit doit être retourné et qui prend en charge l’envoi — au cas par cas.
Comment demander un remboursement
Trois étapes. Trois jours ouvrés pour une décision.
E-mail — nous étudions — nous décidons. Tout le processus est documenté par écrit.
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01
Écrivez au support sous 7 jours
Envoyez à support@swissgummies.ch votre numéro de commande, la description du problème et des photos claires de l’article endommagé ou erroné.
Sous 7 jours après livraison
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02
Nous étudions les preuves
Notre service client étudie votre demande et répond par écrit — soit avec l’accord de remboursement et les étapes suivantes, soit avec un refus motivé.
Réponse sous 3 jours ouvrés
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03
Remboursement traité
En cas d’accord, nous remboursons sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires ou carte font que le crédit apparaît sous 10 à 14 jours ouvrés après l’accord.
10 à 14 jours ouvrés
Questions sur les retours
Questions fréquentes sur les remboursements.
Pourquoi pas de retour pour changement d’avis ?
Les compléments alimentaires sont soumis à des règles d’hygiène strictes. Une fois qu’un flacon a quitté notre entrepôt, il ne peut plus être revendu — qu’il soit ouvert ou non. Nous préférons miser sur une orientation claire et un quiz pour que chacun trouve son bon rituel dès la première fois.
Qu’est-ce qui compte comme « défectueux ou endommagé » ?
Exemples remboursés par le passé : colis écrasés en transit, sceaux de sécurité brisés, gommes fondues ou décolorées à l’arrivée, corps étrangers dans le flacon. En cas de doute, envoyez une photo — nous répondons dans la journée ouvrable.
Quand commence la fenêtre de 7 jours ?
À partir du jour où La Poste suisse marque le colis comme livré à votre adresse. Nous utilisons l’horodatage du transporteur, pas la date de commande.
Combien de temps avant que le remboursement arrive ?
Nous traitons le remboursement sous 1 jour ouvré après accord. Côté banque ou émetteur de carte, l’affichage prend généralement 10 à 14 jours ouvrés.
Et pour les expéditions d’abonnement ?
Chaque expédition est une commande indépendante soumise aux mêmes règles. Les articles erronés ou défectueux dans un colis d’abonnement sont remboursables sous 7 jours ; les flacons ouverts non. Vous pouvez mettre en pause ou résilier les renouvellements à venir depuis votre compte à tout moment.
Proposez-vous un remplacement au lieu du remboursement ?
Oui — si vous préférez un remplacement plutôt qu’un remboursement pour un article erroné ou défectueux, nous expédions le jour même depuis Küssnacht après vérification.
Besoin de nous joindre ?
Deux façons de démarrer une demande de remboursement.
La plupart des dossiers se règlent par e-mail — le jour même en heures de bureau. Le téléphone, c’est pour le suivi.
Pourquoi Swiss Gummies
- Conçu en Suisse depuis 2013Entreprise familiale, à Küssnacht (SZ).
- Livraison le lendemainOfferte dès 100 CHF, expédié de Suisse.
- Garantie défaut & dommageEssaie un cycle complet — remboursement sans justification.
- Vegan & naturellement sucréDoses cliniques, sans arrière-goût.