Resi e rimborsi
Quando è possibile il rimborso — e come richiederlo, passo dopo passo.
Per motivi di salute, igiene e sicurezza, le Swiss Gummies non possono essere restituite una volta spedite. Il rimborso è previsto solo per articoli sbagliati, difettosi o danneggiati segnalati entro 7 giorni dalla consegna.
Cosa è ammissibile
Casi rimborsabili — e cosa non possiamo accettare.
La policy completa in chiaro. Nessuna clausola nascosta.
- Articolo sbagliato spedito
Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Rimborso o sostituzione dopo verifica.
- Difettoso o danneggiato
Prodotto o confezione arrivato danneggiato, oppure gomme visibilmente difettose. Rimborso o sostituzione dopo verifica.
- Finestra di segnalazione
Entro 7 giorni dalla consegna. Le richieste oltre la finestra di 7 giorni potrebbero non essere accettate.
- Prove richieste
Numero d’ordine, descrizione del problema e foto chiare del danno o dell’articolo sbagliato.
- Cambio di idea
Per motivi di salute, igiene e sicurezza non accettiamo resi o cambi basati su soddisfazione o cambio di idea — aperti o chiusi.
- Cambi
Non offriamo alcun cambio — né per taglie, gusti, prodotti, sostituzioni o alternative.
- Spedizione di reso
I resi standard non sono accettati, quindi per impostazione predefinita non emettiamo etichette di reso. Se viene approvato un rimborso per un articolo difettoso o sbagliato, chiariamo per iscritto se il prodotto deve essere restituito e chi paga la spedizione — caso per caso.
Come richiedere un rimborso
Tre passi. Tre giorni lavorativi alla decisione.
E-mail — valutiamo — decidiamo. L’intero processo è documentato per iscritto.
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01
Scrivi al supporto entro 7 giorni
Invia a support@swissgummies.ch numero d’ordine, descrizione del problema e foto chiare dell’articolo danneggiato o sbagliato.
Entro 7 giorni dalla consegna
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02
Valutiamo le prove
Il nostro servizio clienti valuta la richiesta e risponde per iscritto — con l’approvazione del rimborso e i passi successivi, oppure con un rifiuto motivato.
Risposta entro 3 giorni lavorativi
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03
Rimborso elaborato
Se approvato, rimborsiamo sul metodo di pagamento originale. I tempi bancari/carte fanno apparire l’accredito entro 10–14 giorni lavorativi dall’approvazione.
10–14 giorni lavorativi
Domande sui resi
Domande frequenti sui rimborsi.
Perché non accettate resi per cambio di idea?
Gli integratori alimentari sono soggetti a regole strette di igiene. Una volta che un flacone lascia il magazzino, non può più essere rivenduto — aperto o chiuso che sia. Preferiamo puntare su orientamento al dosaggio trasparente e quiz, così i clienti trovano il rituale giusto già al primo colpo.
Cosa conta come «difettoso o danneggiato»?
Esempi che abbiamo rimborsato in passato: pacchi schiacciati in transito, sigilli di sicurezza rotti, gomme arrivate sciolte o scolorite, corpi estranei nel flacone. Se hai dubbi, manda una foto — ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Quando inizia la finestra di 7 giorni?
Dal giorno in cui Posta Svizzera segna il pacco come consegnato al tuo indirizzo. Usiamo l’orario del corriere, non la data dell’ordine.
Quanto ci vuole prima che arrivi il rimborso?
Elaboriamo il rimborso entro 1 giorno lavorativo dall’approvazione. Banca o emittente della carta in genere lo mostrano entro 10–14 giorni lavorativi.
E per le spedizioni in abbonamento?
Ogni spedizione è un ordine a sé soggetto alle stesse regole. Articoli sbagliati o difettosi in un pacco abbonamento sono rimborsabili entro 7 giorni; i flaconi aperti no. Puoi mettere in pausa o disdire i rinnovi futuri dal tuo account in qualsiasi momento.
Offrite la sostituzione al posto del rimborso?
Sì — se preferisci una sostituzione al rimborso per un articolo sbagliato o difettoso, spediamo lo stesso giorno da Küssnacht dopo verifica.
Hai bisogno di contattarci?
Due modi per avviare una richiesta di rimborso.
La maggior parte delle richieste si risolve via e-mail — in giornata negli orari d’ufficio. Il telefono è per i follow-up.
Perché Swiss Gummies
- Progettato in Svizzera dal 2013Azienda di famiglia, a Küssnacht (SZ).
- Consegna in 24 oreGratis oltre 100 CHF, spedito dalla Svizzera.
- Garanzia difetti & danniProva un ciclo intero — rimborso senza giustificazione.
- Vegan & naturalmente dolcificatoDose clinica, nessun retrogusto.