Rücksendung & Rückerstattung
Wann Rückerstattungen möglich sind — und wie du sie genau anforderst.
Aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und Sicherheit können Swiss Gummies nach dem Versand nicht zurückgegeben werden. Rückerstattungen erfolgen nur bei falschen, defekten oder beschädigten Artikeln, die innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung gemeldet werden.
Was abgedeckt ist
Erstattungsfähige Fälle — und was wir nicht akzeptieren können.
Die vollständige Richtlinie in Klartext. Keine versteckten Klauseln.
- Falscher Artikel versendet
Du hast ein anderes Produkt erhalten als bestellt. Rückerstattung oder Ersatz nach Prüfung.
- Defekt oder beschädigt
Produkt oder Verpackung kamen beschädigt an, oder die Gummies sind sichtbar defekt. Rückerstattung oder Ersatz nach Prüfung.
- Meldefenster
Innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung. Anfragen nach Ablauf des 7-Tage-Fensters können wir nicht garantiert akzeptieren.
- Erforderliche Belege
Bestellnummer, Beschreibung des Problems und klares Bildmaterial des Schadens oder des falschen Artikels.
- Meinungsänderung
Aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und Sicherheit akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Zufriedenheit oder Meinungsänderung — ob geöffnet oder ungeöffnet.
- Umtausch
Wir bieten keinerlei Umtausch an — weder für Grössen, Geschmacksrichtungen, Produkte, Ersatz noch Substitute.
- Rückversand
Standard-Rücksendungen werden nicht akzeptiert, daher werden standardmässig keine Retouren-Etiketten ausgestellt. Wenn eine Rückerstattung für einen defekten oder falschen Artikel genehmigt wird, klären wir schriftlich, ob das Produkt zurückgesendet werden muss und wer den Versand übernimmt — Fall für Fall.
So beantragst du eine Rückerstattung
Drei Schritte. Drei Werktage bis zur Entscheidung.
E-Mail — wir prüfen — wir entscheiden. Der ganze Prozess wird schriftlich dokumentiert.
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01
Schreib dem Support innerhalb von 7 Tagen
Schick an support@swissgummies.ch deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des beschädigten oder falschen Artikels.
Innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung
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02
Wir prüfen die Belege
Unser Kundenservice prüft deine Anfrage und antwortet schriftlich — entweder mit Genehmigung der Rückerstattung und nächsten Schritten oder mit einer klar begründeten Ablehnung.
Antwort innerhalb von 3 Werktagen
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03
Rückerstattung verarbeitet
Bei Genehmigung erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Bank- oder Kartenlaufzeiten bedeuten, dass die Gutschrift innerhalb von 10–14 Werktagen nach Genehmigung erscheint.
10–14 Werktage
Fragen zu Rücksendungen
Häufige Fragen zu Rückerstattungen.
Warum akzeptiert ihr keine Meinungsänderungs-Rücksendungen?
Nahrungsergänzungsmittel unterliegen strengen Gesundheits- und Hygienevorschriften. Sobald eine Dose unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr an einen anderen Kunden verkauft werden — egal ob geöffnet oder ungeöffnet. Wir setzen lieber auf transparente Dosierungs-Beratung und ein Quiz, damit Kunden gleich beim ersten Mal das richtige Ritual finden.
Was zählt als «defekt oder beschädigt»?
Beispiele, die wir in der Vergangenheit erstattet haben: im Transport zerdrückte Pakete, gebrochene Sicherheitssiegel, geschmolzen oder verfärbt angekommene Gummies, Fremdkörper in der Dose. Wenn du unsicher bist, schick ein Foto — wir sagen dir innerhalb eines Werktags Bescheid.
Wann beginnt das 7-Tage-Fenster?
Ab dem Tag, an dem die Schweizer Post das Paket als an deine Adresse zugestellt vermerkt. Wir nutzen den Carrier-Zeitstempel, nicht das Bestelldatum.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung ankommt?
Wir verarbeiten die Rückerstattung innerhalb eines Werktags nach Genehmigung. Bei Bank oder Kartenherausgeber dauert die Anzeige typischerweise 10–14 Werktage.
Wie ist es bei Abo-Lieferungen?
Jede Lieferung ist eine eigene Bestellung unter denselben Regeln. Falsche oder defekte Artikel in einer Abo-Box sind innerhalb von 7 Tagen erstattungsfähig; geöffnete Dosen nicht. Du kannst zukünftige Verlängerungen jederzeit aus deinem Konto pausieren oder kündigen.
Bietet ihr Ersatz statt Rückerstattung?
Ja — wenn du einen Ersatz für den falschen oder defekten Artikel statt einer Rückerstattung bevorzugst, versenden wir nach Prüfung am gleichen Tag aus Küssnacht.
Brauchst du Hilfe?
Zwei Wege, eine Rückerstattungs-Anfrage zu starten.
Die meisten Rückerstattungs-Threads laufen per E-Mail — am gleichen Tag während der Geschäftszeit. Telefon ist für Follow-ups da.
Warum Swiss Gummies
- In der Schweiz entwickelt seit 2013Familienbetrieb in Küssnacht (SZ).
- Lieferung am nächsten TagGratis ab 100 CHF, Versand aus der Schweiz.
- Mängel-GarantieProbier einen ganzen Zyklus — Rückgabe ohne Begründung.
- Vegan & natürlich gesüsstKlinisch dosiert, kein Nachgeschmack.